不正經的日常

劇情大概是這樣子的：

外商部→員工親自帶著許多高價商品到有錢有權有勢的家庭去銷售，盡可能滿足所負責的客戶的所有需求

在富久丸百貨上班、從合同工轉成正職工、並調去外商部上班的鮫島靜緒(竹內結子)的業績一直無法達到目標，正面臨要被開除的危機，外商又不只有她一個女性，所以也時常被排擠。

面臨許多煩惱的此時，前輩葉鳥先生(草刈正雄)提供了一個高級住處給鮫島靜緒去感受上流生活，但是得與身為Gay的同事桝家修平(齊藤工)一起合租。

苦思新企畫的鮫島靜緒在某天晚上於新住家的陽台眺望城市時，看到了處處燈火繁華的樓層景象，於是想到了「家庭光之祭」這樣的企劃。

但是此企劃被課長(竹中直人)打槍，鮫島靜緒為了使這企劃通過、增加業績，利用了客人對她的信任。

在富久丸百貨舉辦的家具展示會來了一位不速之客──島田五郎(渡邊一慶)，自大、粗暴、沒禮貌的有錢人，因為對於此客人的性格判斷為會打擾其他客人，所以沒邀請他。

他也因為沒受到邀請以及鮫島靜緒的直言不諱惱羞成怒，甚至甩了他一巴掌，但鮫島靜緒沒因此而退縮，仍然正氣凜然的要求對方離開。

這一段過程都被來參加家具展示會的鮫島負責的客戶、之前因鮫島而失望的美谷珠里(松雪泰子)給看到，似乎也被如此直率的鮫島靜緒給感動了，讓她引導參觀。

活動結束回到辦公室的鮫島靜緒也開始振作，打出了新的「家庭光之祭」的企劃，也讓課長同意通過。

(松雪泰子在此劇裡真的超美)

某天晚上回到家裡，桝家修平因為喝了過多的酒正在廁所裡吐，鮫島靜緒將他扶回房間，並看到了他房裡所有與客戶有關的書籍、筆記本，原來看似自大、愛炫耀業績的桝家修平，其實非常的用心，只是愛耍帥而已。

也因此深刻感悟到，其實大家都在拼命的讓客戶滿足與開心呢。

接著，鮫島靜緒接到一位客戶老婆的電話，說是她老公過世了。

家人提出想要辦泰式葬禮，至少也為期三天，希望鮫島靜緒能幫助他們。

泰式葬禮需要用到非常多的燈飾，但這個時節個個燈飾公司都沒時間也沒庫存為此助力。

不想因此而放棄、想盡全力滿足此家人願望、也不顧達不成業績可能會被開除的鮫島靜緒向先前所有與她簽了「家庭光之祭」合約的客戶給拆下燈飾、葬禮結束後再裝回去，並且給予50%的減價折扣作為賠償。

在葬禮的當天，不只鮫島靜緒，常唱衰她的同事都來幫忙了，葬禮也因此順利舉行。

此事告一段落後，富丸久百貨開會討論決定鮫島靜緒的去留。

鮫島靜緒在會議室裡表明甘願被調職，但希望能調到直接面對客人的崗位，並說了以下這段話：

「在外商部工作的期間，我再次感受到，我們銷售的商品，鑽石和蛋糕沒有差別。三百元的蛋糕與三百萬元的鑽石擁有相同的價值。

食品櫃檯的店員與外商部員也一樣，為了客戶，作為富久丸的一員，一樣在接觸他們。

重要的是使客戶滿意這份理念而已。想要看到客戶滿意的笑臉，大家為此而努力著。

所以，請讓我再為客戶工作。」

接著，課長跟她說，其實客戶們都來電表明非常榮幸能為此事助一份心力，務必請讓她繼續負責他們家。

鮫島靜緒也因此可繼續留在外商部。

事後，鮫島靜緒在頂樓與前輩葉鳥先生見面。

葉鳥先生坦承說，他是當時提拔鮫島靜緒進外商部的人。

18年前，葉鳥先生在聖誕節時想為客戶買生日蛋糕，但一直買不到，就是在這個時候，鮫島靜緒叫住他，並說「這些切塊蛋糕合起來就是一個完整的蛋糕了」。

因為她的幫助，葉鳥先生的客戶非常高興。

所以，葉鳥先生才會說，他覺得鮫島靜緒是很適合待在外商部的。

外商部只有她一個女生，所以與同事相處起來的確比較辛苦。

所以葉鳥先生也向鮫島靜緒指出，團隊合作也可以提供更好的服務，所以與同事搞好關係也是很重要的。

我的感覺：

自己有過餐廳與飯店的工作經驗，所以對於「想讓客人開心」的想法真的感觸很深。

雖然不清楚外商部其他人對於客戶是真心著想還是想從對方身上坑錢，對於鮫島與桝家修平對客人們如此用心的心情我真的很感動。

尤其是看到桝家修平那些筆記本，我向來都很喜歡看到這種畫面，抑或像是《Miss Pilot》中那些機師培訓員的課本與筆記本一樣：

「寫得滿滿的筆記、貼地到處都是的便利貼、排版工整」

這是會觸動我心弦的一個畫面，一個行為，一種態度，一種心情，也期許自己成為這樣子的人。

為一件事如此努力，為一個人如此用心。

我很喜歡「用心」這兩個字，有時只是傻傻的認真做、努力做，但方向不對、沒做到對方心坎裡也沒用。

「用心」就是所謂的用心去思考，用心去著想，才能變得更貼心。

 另外，服務業最大的問題之一就是──遇到奧客該怎麼辦？

當然，服務業秉持著「顧客至上」的道理。

我不反對，在正常情況下的確要秉持著"使命必達"精神，盡可能讓客人滿意與開心。

但若是故事裡那位粗暴的島田先生那樣子的"非正常情況"，我很欽佩鮫島靜緒的處理方式，不卑不亢。

對從事服務業的人，我滿推薦這部戲。

喔不，忘記是哪個人說這句話了，他說「以後每個行業都是服務業」，畢竟這是個人組成的社會嘛。

所以，任何人都可考慮看看這部戲喔。(笑)